- 关于猪猪家
- 平台简介
- 商家痛点
- 合作协议
- 联系我们
- 常见问题
- 意见反馈
- 协议及声明
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平台简介
一、平台简介
猪猪家(www.zuzuja.com)是服务住宿类商家的O2O(线上到线下)直连平台,贵州新引进的大数据应用服务型项目,运营总部设立在贵阳。 猪猪家通过对当前住宿行业经营情况与市场格局的现状分析,融合所有住宿类型在一个平台,创新改善服务沟通模式;实现商家和个人直接在线沟通, 进而通过平台完成便捷支付交易;让住宿商家能在平台自主管理和精准营销;让个人房东分享闲置空间,分享私人物品和个性化特色服务,营造家一样的住宿体验。
二、大数据应用
①充分应用互联网科技和创新的大数据处理技术,收集互联网海量的用户数据,进行严格细致地整理,服务B端(商家)客户。
②对商户进行政策帮助和全面细致的延展服务,达成“省钱、省力、省时”的自主营销和管理,形成良性生态。
③培养C端(消费者)积极主动的参与意识和分享精神,组建合作共赢的线上真实和谐社区,推动诚信社会建设。
三、平台价值观
服务创造价值 分享实现共赢
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商家痛点
我们最关心的问题,也是商家最头疼的问题
客源:寻找目标客源难,宣传推广渠道少;常驻客人有限,维护手段单一;依赖传统OTA平台,支付高昂佣金,如饮鸩止渴。
管理:管理水平低,存在管理漏洞;价格体系受到传统OTA冲击;员工不好管,流动性较大,业务技能培训难 。
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联系我们
华东地区:0851-88259059
(包括上海市、江苏省、浙江省、安徽省、江西省、山东省、福建省、台湾省)
华北、东北地区:0851-88259096
(包括北京市、江苏市、山西省、河北省、吉林省、辽宁省、黑龙江省、内蒙古自治区)
华中、华南地区:0851-88329208
(包括河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、香港、澳门)
西南地区:0851-88302960
(包括四川省、贵州省、云南省、重庆市、西藏自治区)
西北地区:0851-88302959
(包括陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区)
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常见问题
Q 1.决定房源排名的因素有哪些?
答:目前,猪猪家的房源排名均是由系统根据房源综合情况自动处理;如果想提升房源排名,建议在发布房源时,提高照片的精美度和房源信息完整度。 在审核通过后,影响房源排名的主要是回复站内信的速度、确认订单的速度、避免订单失效、减少拒绝订单次数、以及成功入住的间夜量和用户的好评率,尽量避免违约情况出现。
Q 2.如何设置可出租日期和剩余套数、或针对特定日期调整房源价格?
答:请使用猪猪家-房东助手,登陆助手后选择“房态管理”,选择要修改的日期后修改价格、剩余套数、可租状态即可;也可以登录猪猪家网站后点击我是房东—房源管理—更新日历,拖动选中日期后,在弹出的对话框中修改价格和剩余套数、可租状态即可;注:房东助手中还可以设置时段折扣,即在一段时间内,入住满X天即可打Y折。
Q 3.确认订单后房客长时间不支付房款怎么办?
答:确认后房间只会为该房客锁定30分钟,如房客确认后30分钟内未付款,其他用户仍然可以预定该房间,最终将房间预留给支付时间早的房客,其余订单自动失效。
Q 4.如何与房客联系?(为什么看不到房客的联系方式?)
答:为了保护隐私,只有在房客预订成功(房东确认且房客已付款)后,系统才会向房东、房客发送双方详细的联系电话;在预订成功前,双方可以使用站内信交流,注:站内信交流中禁止房东发送联系方式、房源具体地址、引导私下交易等信息,如果出现以上情况,首次发现将通过短信警告房东,二次发现将会针对房东所有房源进行违规下线一个月的处理,三次发现此类情况将终止与该房东的合作关系。
Q 5.房客入住完成后什么时候可以收到房款?
答:我们会在房客每天入住结束后将当日房款打到预留的收款账号中(节假日顺延到下一个工作日办理打款),同时网站在交易成功订单总额中收10%作为服务费。 根据房东收款账户类型不同,到账时间不同,一般支付宝1-2个工作日到账、银行卡需3-7个工作日到账、信用卡需要15-20个工作日左右。
Q 6.为什么上传房源之后总是因为图片问题审核拒绝?
答:照片要求规格为:1、图片上不含违规信息。2、图片清晰明亮,至少包括5张不同位置图片,如客厅、卧室、卫生间、厨房、阳台等(卫生间需要上传马桶照片,厨房需要体现出炉灶),最多30张;3、不能有邮箱、QQ、电话、手机号、网址等可直接联系方式;4、不能有拍照日期,不能有其他网站水印;5、照片中不能有真人照片;6、单张照片不得超过5MB,图片宽高比尽量接近4:3。
Q 7.修改房源资料期间,是否影响房源被预定?
答:房源修改资料待审核期间或修改资料审核拒绝,房间状态都属于上线状态,不影响房客下单,只是房客无法看到被修改的资料。
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请描述一下问题
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猪猪家用户协议
一、服务条款
猪猪家提供的服务将完全按照其发布的使用协议、服务条款和操作规则严格执行。为获得猪猪家服务,服务使用人(以下称“会员”)应当同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。
二、目的
本协议是以规定用户使用猪猪家提供的服务时,猪猪家与会员间的权利、义务、服务条款等基本事宜为目的。
三、遵守法律及法律效力
本服务使用协议在向会员公告后,开始提供服务或以其他方式向会员提供服务同时产生法律效力。 会员同意遵守《中华人民共和国保密法》、《计算机信息系统国际联网保密管理规定》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及其实施办法等相关法律法规的任何及所有的规定,并对会员以任何方式使用服务的任何行为及其结果承担全部责任。 在任何情况下,如果本平台合理地认为会员的任何行为,包括但不限于会员的任何言论和其他行为违反或可能违反上述法律和法规的任何规定,本平台可在任何时候不经任何事先通知终止向会员提供服务。 本平台可能不时的修改本协议的有关条款,一旦条款内容发生变动,本平台将会在相关的页面提示修改内容。在更改此使用服务协议时,本平台将说明更改内容的执行日期,变更理由等。且应同现行的使用服务协议一起,在更改内容发生效力前7日内及发生效力前日向会员公告。 会员需仔细阅读使用服务协议更改内容,会员由于不知变更内容所带来的伤害,本平台一概不予负责。 如果不同意本平台对服务条款所做的修改,用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务,则视为用户接受服务条款的变动。
四、服务内容
猪猪家服务的具体内容由本平台根据实际情况提供,本平台保留随时变更、中断或终止部分或全部猪猪家服务的权利。
五、会员的义务
用户在申请使用本平台猪猪家服务时,必须向本平台提供准确的个人资料,如个人资料有任何变动,必须及时更新。 用户注册成功后,本平台将给予每个用户一个用户帐号及相应的密码,该用户帐号和密码由用户负责保管;用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。 用户在使用本平台网络服务过程中,必须遵循以下原则:
遵守中国有关的法律和法规; 不得为任何非法目的而使用网络服务系统; 遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序; 不得利用猪猪家服务系统传输任何危害社会,侵蚀道德风尚,宣传不法宗教组织等内容; 不得利用猪猪家服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为; 不得利用猪猪家服务系统上载、张贴或传送任何非法、有害、胁迫、滥用、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、诽谤、侵害他人隐私、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的及有害或种族歧视的或道德上令人不快的包括其他任何非法的信息资料; 不得利用猪猪家服务系统进行任何不利于本平台的行为; 如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况,应立即通告本平台。
六、本平台的权利及义务
本平台除特殊情况外(例如:协助公安等相关部门调查破案等),致力于努力保护会员的个人资料不被外漏,且不得在未经本人的同意下向第三者提供会员的个人资料。 本平台根据提供服务的过程,经营上的变化,无需向会员得到同意即可更改,变更所提供服务的内容。 本平台在提供服务过程中,应及时解决会员提出的不满事宜,如在解决过程中确有难处,可以采取公开通知方式或向会员发送电子邮件寻求解决办法。 本平台在下列情况下可以不通过向会员通知,直接删除其上载的内容: 有损于本平台,会员或第三者名誉的内容; 利用猪猪家服务系统上载、张贴或传送任何非法、有害、胁迫、滥用、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、诽谤、侵害他人隐私、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的及有害或种族歧视的或道德上令人不快的包括其他任何非法的内容; 侵害本平台或第三者的版权,著作权等内容; 存在与本平台提供的服务无关的内容; 无故盗用他人的ID(固有用户名),姓名上载、张贴或传送任何内容及恶意更改,伪造他人上载内容。
七、知识产权声明
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九、服务变更、中断或终止
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一、用户的保护
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二、个人标识信息的收集
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三、 个人标识信息的使用和共享
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六、信息安全与保存
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七、关于免责
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版本生效日期:2017年05月01日 提示条款
欢迎您与各猪猪家平台经营者(详见定义条款)共同签署本《猪猪家平台服务协议》(下称“本协议”)并使用猪猪家平台服务! 各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用,不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益,建议您仔细阅读各条款具体表述。 【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意本协议之前,应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识,您应重点阅读。如您对协议有任何疑问,可向猪猪家平台客服咨询。 【签约动作】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,并与猪猪家达成一致,成为猪猪家平台“用户”。阅读本协议的过程中,如果您不同意本协议或其中任何条款约定,您应立即停止注册程序。
一、 定义
猪猪家平台:指包括猪猪家(域名为 www.zuzuja.com)。猪猪家:猪猪家平台经营者的单称:贵州猪猪家酒店管理有限责任公司。 猪猪家平台服务:猪猪家基于互联网,以包含猪猪家平台网站、客户端等在内的各种形态(包括未来技术发展出现的新的服务形态)向您提供的各项服务。 猪猪家平台规则:包括在所有猪猪家平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。 猪猪家规则:猪猪家规则频道列明的各项规则,具体详见此处。 同一用户:使用同一身份认证信息或经猪猪家排查认定多个猪猪家账户的实际控制人为同一人的,均视为同一用户。
二、 协议范围
2.1 签约主体 【平等主体】本协议由您与猪猪家平台经营者共同缔结,本协议对您与猪猪家平台经营者均具有合同效力。 【主体信息】猪猪家平台经营者是指经营猪猪家平台的各法律主体,您可随时查看猪猪家平台各网站首页底部公示的证照信息以确定与您履约的猪猪家主体。本协议项下,猪猪家平台经营者可能根据猪猪家平台的业务调整而发生变更,变更后的猪猪家平台经营者与您共同履行本协议并向您提供服务,猪猪家平台经营者的变更不会影响您本协议项下的权益。猪猪家平台经营者还有可能因为提供新的猪猪家平台服务而新增,如您使用新增的猪猪家平台服务的,视为您同意新增的猪猪家平台经营者与您共同履行本协议。发生争议时,您可根据您具体使用的服务及对您权益产生影响的具体行为对象确定与您履约的主体及争议相对方。 2.2补充协议 由于互联网高速发展,您与猪猪家签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与猪猪家所有权利与义务,现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此,猪猪家平台免责声明及隐私权政策、猪猪家平台规则均为本协议的补充协议,与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用猪猪家平台服务,视为您同意上述补充协议。
三、 账户注册与使用
3.1 用户资格 在您确认开始注册程序使用猪猪家平台服务前,您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力,则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。
3.2 账户说明 【账户获得】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,您可获得猪猪家平台账户并成为猪猪家平台用户。 猪猪家平台只允许每位用户使用一个猪猪家平台账户。如有证据证明或猪猪家平台有理由相信您存在不当注册或不当使用多个猪猪家平台账户的情形,猪猪家平台可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施,如给猪猪家平台及相关方造成损失的,您还应承担赔偿责任。 【账户使用】您有权使用您设置或确认的猪猪家会员名、邮箱、手机号码(以下简称“账户名称”)及您设置的密码(账户名称及密码合称“账户”) 登录猪猪家平台。 您有权使用您的猪猪家账户在猪猪网平台登录,而无需另行设置账户,但您的猪猪家账户于2017年5月18日前注册或者您注册猪猪家账户时所使用的邮箱或手机号码已在猪猪家平台注册或使用过的除外。 由于您的猪猪家账户关联您的个人信息及猪猪家平台商业信息,您的猪猪家账户仅限您本人使用。未经猪猪家平台同意,您直接或间接授权第三方使用您猪猪家账户或获取您账户项下信息的行为无效。如猪猪家平台判断您猪猪家账户的使用可能危及您的账户安全/或猪猪家平台信息安全的,猪猪家平台可拒绝提供相应服务或终止本协议。 【账户转让】由于用户账户关联用户信用信息,仅当有法律明文规定、司法裁定或经猪猪家同意,并符合猪猪家平台规则规定的用户账户转让流程的情况下,您可进行账户的转让。您的账户一经转让,该账户项下权利义务一并转移。除此外,您的账户不得以任何方式转让,否则猪猪家平台有权追究您的违约责任,且由此产生的一切责任均由您承担。 【实名认证】作为猪猪家平台经营者,为使您更好地使用猪猪家平台的各项服务,保障您的账户安全,猪猪家可要求您按猪猪家公司要求及我国法律规定完成实名认证。 【不活跃账户回收】如您的账户同时符合以下条件,则猪猪家可回收您的账户,您的账户将不能再登录任一猪猪家平台,相应服务同时终止: (一)未绑定通过实名认证的猪猪家账户; (二)连续六个月未用于登录任一猪猪家平台; (三)存在未到期的有效业务。
3.3 注册信息管理 3.3.1 真实合法 【信息真实】在使用猪猪家平台服务时,您应当按猪猪家平台页面的提示准确完整地提供您的信息(包括您的姓名及电子邮件地址、联系电话、联系地址等),以便猪猪家或其他用户与您联系。您了解并同意,您有义务保持您提供信息的真实性及有效性。 【会员名的合法性】您设置的猪猪家会员名不得违反国家法律法规及猪猪家规则关于会员名的管理规定,否则猪猪家可回收您的猪猪家会员名。猪猪家会员名的回收不影响您以邮箱、手机号码登录猪猪家平台并使用猪猪家平台服务。 3.3.2 更新维护 您应当及时更新您提供的信息,在法律有明确规定要求:猪猪家作为平台服务提供者必须对部分用户(如平台商家等)的信息进行核实的情况下,猪猪家将依法不时地对您的信息进行检查核实,您应当配合提供最新、真实、完整、有效的信息。 如猪猪家按您最后一次提供的信息与您联系未果、您未按猪猪家的要求及时提供信息、您提供的信息存在明显不实或行政司法机关核实您提供的信息无效的,您将承担因此对您自身、他人及猪猪家造成的全部损失与不利后果。猪猪家可向您发出询问或要求整改的通知,并要求您进行重新认证,直至中止、终止对您提供部分或全部猪猪家平台服务,猪猪家对此不承担责任。
3.4 账户安全规范 【账户安全保管义务】您的账户为您自行设置并由您保管,猪猪家任何时候均不会主动要求您提供您的账户密码。因此,建议您务必保管好您的账户, 并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开猪猪家平台。 账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果,猪猪家并不承担责任,您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。 【账户行为责任自负】除猪猪家存在过错外,您应对您账户项下的所有行为结果(包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买客房及服务及披露信息等)负责。 【日常维护须知】如发现任何未经授权使用您账户登录猪猪家平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况,建议您立即通知猪猪家,并授权猪猪家将该信息同步给猪猪家及猪猪家平台。您理解猪猪家对您的任何请求采取行动均需要合理时间,且猪猪家应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大,除猪猪家存在法定过错外,猪猪家不承担责任。
四、 猪猪家平台服务及规范
【服务概况】您有权在猪猪家平台上享受店铺管理、客房及/或服务的销售与推广、客房及/或服务的购买与评价、交易争议处理等服务。猪猪家提供的服务内容众多,具体您可登录猪猪家平台浏览。
4.1 店铺管理 【店铺创建】通过在猪猪家创建店铺,您可发布客房信息/或服务信息并与其他用户达成交易。 基于猪猪家管理需要,您理解并认可,同一用户在猪猪家仅能开设一家店铺,猪猪家可关闭您在猪猪家同时开设的其他店铺。 【店铺转让】由于店铺与账户的不可分性,店铺转让实质为店铺经营者账户的转让,店铺转让的相关要求与限制请适用本协议3.2条账户转让条款。 【店铺关停】如您通过下架全部客房短暂关停您的店铺,您应当对您店铺关停前已达成的交易继续承担发货、退换货及质保维修、维权投诉处理等交易保障责任。 在您的店铺连续六周无出售中的客房的情况下,猪猪家也可依据猪猪家规则关停您的店铺。 依据上述约定关停店铺均不会影响您已经累积的信用。
4.2客房及/或服务的销售与推广 【客房及/或服务信息发布】通过猪猪家提供的服务,您有权通过文字、图片、视频、音频等形式在猪猪家平台上发布客房及/或服务信息、招揽和物色交易对象、达成交易。 【禁止销售范围】您应当确保您对您在猪猪家平台上发布的客房及/或服务享有相应的权利,您不得在猪猪家平台上销售以下客房及/或提供以下服务: (一)国家禁止或限制的; (二)侵犯他人知识产权或其它合法权益的; (三)猪猪家平台规则、公告、通知或各平台与您单独签署的协议中已明确说明不适合在猪猪家平台上销售及/或提供的服务。 【交易秩序保障】您应当遵守诚实信用原则,确保您所发布的客房及/或服务信息真实、与您实际所销售的客房及/或提供的服务相符,并在交易过程中切实履行您的交易承诺。 您应当维护猪猪家平台市场良性竞争秩序,不得贬低、诋毁竞争对手,不得干扰猪猪家平台上进行的任何交易、活动,不得以任何不正当方式提升或试图提升自身的信用度,不得以任何方式干扰或试图干扰猪猪家平台的正常运作。 【促销及推广】您有权自行决定客房及/或服务的促销及推广方式,猪猪家亦为您提供了形式丰富的促销推广工具。您的促销推广行为应当符合国家相关法律法规及猪猪家平台的要求。 【依法纳税】依法纳税是每一个公民、企业应尽的义务,您应对销售额/营业额超过法定免征额部分及时、足额地向税务主管机关申报纳税。
4.3客房及/或服务的购买与评价 【客房及/或服务的购买】当您在猪猪家平台购买客房及/或服务时,请您务必仔细确认所购客房的品名、价格、数量、房型、面积、设施或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项,并在下单时核实您的联系地址、电话、收货人等信息。如您填写的收货人非您本人,则该收货人的行为和意思表示产生的法律后果均由您承担。 您的购买行为应当基于真实的消费需求,不得存在对客房及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱猪猪家平台正常交易秩序的行为。基于维护猪猪家平台交易秩序及交易安全的需要,猪猪家发现上述情形时可主动执行关闭相关交易订单等操作。 【预付与现付】猪猪家平台存在“预付”和“现付”两种出价形式。在预付形式下,您理解猪猪家平台并非规定的“预付提供人”, 猪猪家平台仅为用户以预付和现付形式购买商家客房及/或服务的在线交易场所。 【评价】您有权在猪猪家平台提供的评价系统中对与您达成交易的其他用户客房及/或服务进行评价。您应当理解,您在猪猪家平台的评价信息是公开的,如您不愿意在评价信息中向公众披露您的身份信息,您有权选择通过匿名形式发表评价内容。 您的所有评价行为应遵守猪猪家平台规则的相关规定,评价内容应当客观真实,不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息;您不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索。猪猪家可按照猪猪家平台规则的相关规定对您实施上述行为所产生的评价信息进行删除或屏蔽。
4.4交易争议处理 【交易争议处理途径】您在猪猪家平台交易过程中与其他用户发生争议的,您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决: (一)与争议相对方自主协商; (二)使用猪猪家平台提供的争议调处服务; (三)请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解; (四)向有关行政部门投诉; (五)根据与争议相对方达成的仲裁协议(如有)提请仲裁机构仲裁; (六)向人民法院提起诉讼。 【平台调处服务】如您依据猪猪家平台规则使用使用猪猪家平台的争议调处服务,则表示您认可并愿意履行猪猪家平台的客服或大众评审员(“调处方”)作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据猪猪家平台规则所作出的调处决定(包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等)。在猪猪家平台调处决定作出前,您可选择上述(三)、(四)、(五)、(六)途径(下称“其他争议处理途径”)解决争议以中止猪猪家平台的争议调处服务。 如您对调处决定不满意,您仍有权采取其他争议处理途径解决争议,但通过其他争议处理途径未取得终局决定前,您仍应先履行调处决定。
4.5费用 猪猪家为猪猪家平台向您提供的服务付出了大量的成本,除猪猪家平台明示的收费业务外,猪猪家向您提供的服务目前是免费的。如未来猪猪家向您收取合理费用,猪猪家会采取合理途径并以足够合理的期限提前通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您,确保您有充分选择的权利。
4.6责任限制 【不可抗力及第三方原因】猪猪家依照法律规定履行基础保障义务,但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形,猪猪家并不承担相应的违约责任: (一)因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素; (二)因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素; (三)在猪猪家已尽善意管理的情况下,因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。 【海量信息】猪猪家仅向您提供猪猪家平台服务,您了解猪猪家平台上的信息系用户自行发布,且可能存在风险和瑕疵。鉴于猪猪家平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点,猪猪家无法逐一审查客房及/或服务的信息,无法逐一审查交易所涉及的客房及/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性,对此您应谨慎判断。 【调处决定】您理解并同意,在争议调处服务中,猪猪家平台的客服、大众评审员并非专业人士,仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此,除存在故意或重大过失外,调处方对争议调处决定免责。
五、 用户信息的保护及授权
5.1个人信息的保护 猪猪家非常重视用户个人信息(即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息)的保护,在您使用猪猪家提供的服务时,您同意猪猪家按照在猪猪家平台上公布的隐私权政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。猪猪家希望通过隐私权政策向您清楚地介绍猪猪家对您个人信息的处理方式,因此猪猪家建议您完整地阅读隐私权政策(点击猪猪家平台首页底部链接),以帮助您更好地保护您的隐私权。
5.2非个人信息的保证与授权 【信息的发布】您声明并保证,您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利。否则,猪猪家可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。 【禁止性信息】您应当确保您所发布的信息不包含以下内容: (一)违反国家法律法规禁止性规定的; (二)政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的; (三)欺诈、虚假、不准确或存在误导性的; (四)侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的; (五)侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的; (六)存在可能破坏、篡改、删除、影响猪猪家平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取猪猪家平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的; (七)其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关猪猪家平台协议、规则的规定不适合在猪猪家平台上发布的。 【授权使用】对于您提供及发布除个人信息外的文字、图片、视频、音频等非个人信息,在版权保护期内您免费授予猪猪家及其关联公司、猪猪家公司获得全球排他的许可使用权利及再授权给其他第三方使用的权利。您同意猪猪家及其关联公司、猪猪家公司存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发您的非个人信息或制作其派生作品,并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。 为方便您使用猪猪家平台、猪猪家等其他相关服务,您授权猪猪家将您在账户注册和使用猪猪家平台服务过程中提供、形成的信息传递给猪猪家平台、猪猪家等其他相关服务提供者,或从猪猪家平台、猪猪家等其他相关服务提供者获取您在注册、使用相关服务期间提供、形成的信息。
六、 用户的违约及处理
6.1 违约认定 发生如下情形之一的,视为您违约: (一)使用猪猪家平台服务时违反有关法律法规规定的; (二)违反本协议或本协议补充协议(即本协议第2.2条)约定的。 为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求,您理解并同意,猪猪家可在猪猪家平台规则中约定违约认定的程序和标准。如:猪猪家可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约;您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释,否则将被认定为违约。
6.2 违约处理措施 【信息处理】您在猪猪家平台上发布的信息构成违约的,猪猪家可根据相应规则立即对相应信息进行删除、屏蔽处理或对您的客房进行下架、监管。 【行为限制】您在猪猪家平台上实施的行为,或虽未在猪猪家平台上实施但对猪猪家平台及其用户产生影响的行为构成违约的,猪猪家可依据相应规则对您执行账户扣分、限制参加营销活动、中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的,猪猪家可查封您的账户,终止向您提供服务。 【猪猪家账户处理】当您违约的同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或您存在危及他人交易安全或账户安全风险时,猪猪家会依照您行为的风险程度指示猪猪家公司对您的猪猪家账户采取取消收款、资金止付等强制措施。 【处理结果公示】猪猪家可将对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在猪猪家平台上予以公示。
6.3赔偿责任 如您的行为使猪猪家及/或其关联公司、猪猪家公司遭受损失(包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失),您应赔偿猪猪家及/或其关联公司、猪猪家公司的上述全部损失。 如您的行为使猪猪家及/或其关联公司、猪猪家公司遭受第三人主张权利,猪猪家及/或其关联公司、猪猪家公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。 如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、猪猪家及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的,可指示猪猪家公司自您的猪猪家账户中划扣相应款项进行支付。如您的猪猪家余额或保证金不足以支付相应款项的,您同意委托猪猪家使用自有资金代您支付上述款项,您应当返还该部分费用并赔偿因此造成猪猪家的全部损失。 您同意猪猪家指示猪猪家公司自您的猪猪家账户中划扣相应款项支付上述赔偿款项。如您猪猪家账户中的款项不足以支付上述赔偿款项的,猪猪家及/或关联公司可直接抵减您在猪猪家及/或其关联公司其它协议项下的权益,并可继续追偿。
6.4特别约定 【商业贿赂】如您向猪猪家及/或其关联公司的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常商务洽谈范畴的利益,则可视为您存在商业贿赂行为。发生上述情形的,猪猪家可立即终止与您的所有合作并向您收取违约金及/或赔偿金,该等金额以猪猪家因您的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据。 【关联处理】如您因严重违约导致猪猪家终止本协议时,出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的,猪猪家及/或其关联公司可对与您在其他协议项下的合作采取中止甚或终止协议的措施,并以本协议第八条约定的方式通知您。 如猪猪家与您签署的其他协议及猪猪家及/或其关联公司、猪猪家公司与您签署的协议中明确约定了对您在本协议项下合作进行关联处理的情形,则猪猪家出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的,可在收到指令时中止甚至终止协议,并以本协议第八条约定的方式通知您。
七、 协议的变更
猪猪家可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要,不时修改本协议、补充协议,变更后的协议、补充协议(下称“变更事项”)将通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您。 如您不同意变更事项,您有权于变更事项确定的生效日前联系猪猪家反馈意见。如反馈意见得以采纳,猪猪家将酌情调整变更事项。 如您对已生效的变更事项仍不同意的,您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用猪猪家平台服务,变更事项对您不产生效力;如您在变更事项生效后仍继续使用猪猪家平台服务,则视为您同意已生效的变更事项。
八、 通知
8.1有效联系方式 您在注册成为猪猪家平台用户,并接受猪猪家平台服务时,您应该向猪猪家提供真实有效的联系方式(包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等),对于联系方式发生变更的,您有义务及时更新有关信息,并保持可被联系的状态。 您在注册猪猪家平台用户时生成的用于登陆猪猪家平台接收站内信、系统消息,也作为您的有效联系方式。 猪猪家将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知,而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响,请您务必及时关注。 您有权通过您注册时填写的手机号码或者电子邮箱获取您感兴趣的客房广告信息、促销优惠等商业性信息;您如果不愿意接收此类信息,您有权通过猪猪家提供的相应的退订功能进行退订。
8.2 通知的送达 猪猪家通过上述联系方式向您发出通知,其中以电子邮箱的方式发出的书面通知,包括但不限于在猪猪家平台公告,向您提供的联系电话发送手机短信,向您提供的电子邮件地址发送电子邮件,向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息,在发送成功后即视为送达;以纸质载体发出的书面通知,按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。 对于在猪猪家平台上因交易活动引起的任何纠纷,您同意司法机关(包括但不限于人民法院)可以通过手机短信、电子邮件等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书(包括但不限于诉讼文书)。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱等联系方式为您在猪猪家平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式,司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。 您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书,司法机关采取多种方式向您送达法律文书,送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。 您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的,包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。 你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的,并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切,或不及时告知变更后的联系方式,使法律文书无法送达或未及时送达,由您自行承担由此可能产生的法律后果。
九、 协议的终止
9.1 终止的情形 【用户发起的终止】您有权通过以下任一方式终止本协议: (一)在满足猪猪家公示的账户注销条件时您通过网站自助服务注销您的账户的; (二)变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的; (三)您明示不愿继续使用猪猪家平台服务,且符合猪猪家终止条件的。 【猪猪家发起的终止】出现以下情况时,猪猪家可以本协议第八条的所列的方式通知您终止本协议: (一)您违反本协议约定,猪猪家依据违约条款终止本协议的; (二)您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为,猪猪家依据猪猪家平台规则对您的账户予以查封的; (三)除上述情形外,因您多次违反猪猪家平台规则相关规定且情节严重,猪猪家依据猪猪家平台规则对您的账户予以查封的; (四)您的账户被猪猪家依据本协议回收的; (五)您在猪猪家或猪猪家平台有欺诈、发布或销售假冒伪劣/侵权客房、侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的; (六)其它应当终止服务的情况。
9.2 协议终止后的处理
【用户信息披露】本协议终止后,除法律有明确规定外,猪猪家无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息。 【猪猪家权利】本协议终止后,猪猪家仍享有下列权利: (一)继续保存您留存于猪猪家平台的本协议第五条所列的各类信息; (二)对于您过往的违约行为,猪猪家仍可依据本协议向您追究违约责任。 【交易处理】本协议终止后,对于您在本协议存续期间产生的交易订单,猪猪家可通知交易相对方并根据交易相对方的意愿决定是否关闭该等交易订单;如交易相对方要求继续履行的,则您应当就该等交易订单继续履行本协议及交易订单的约定,并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。
十、 法律适用、管辖与其他
【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律;如法律无相关规定的,参照商业惯例及/或行业惯例。 【管辖】您因使用猪猪家平台服务所产生及与猪猪家平台服务有关的争议,由猪猪家与您协商解决。协商不成时,任何一方均可向被告所在地人民法院提起诉讼。 【可分性】本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行,该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。